Politique de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Mejorbikes. Al efectuar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su intención de devolución mediante correo electrónico o a través de los canales de contacto habilitados por Mejorbikes, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos del cliente.

• Producto o productos que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.

• Conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Mejorbikes se reserva el derecho de verificar el estado de los productos devueltos antes de aprobar el reembolso correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante el transporte.

• Error en el envío imputable a Mejorbikes.

En estas situaciones, Mejorbikes asumirá los costes razonables de devolución.

Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos o desprecintados.

• Productos cuyo estado impida su reventa debido a un uso inadecuado por parte del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días laborables.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

Cuando corresponda, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto y los gastos de envío inicialmente abonados por el cliente.

Mejorbikes podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso o deterioro que disminuyan su valor.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible, aportando una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan verificar la incidencia.

Tras la evaluación correspondiente, Mejorbikes podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando proceda.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Procedimiento de devolución

1. Solicitar la devolución dentro del plazo establecido.

2. Recibir las instrucciones de devolución.

3. Enviar el producto correctamente embalado.

4. Verificación del artículo por parte de Mejorbikes.

5. Tramitación del reembolso o de la solución acordada.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: contacto@mejorbikes.es
Teléfono: +34 603720184
Dirección postal: Carretera de Sant Fruitós, 13, 08600 Berga, Barcelona, España.

Modificaciones de la política

Mejorbikes se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, comerciales o operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.